引言：津市不动产登记办事大厅是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是倾听群众呼声的重要窗口，该中心通过紧抓党风廉政建设、强化内部管理、加强业务技能培训和深化政治理论学习等方面，不断加强队伍建设，夯实不动产登记工作基础，着力建设规范、廉洁、便民、高效的服务窗口，为群众提供优质服务。
走进津市市自然资源局不动产中心办证大厅，一股清新凉爽之风铺面而来。里面每位工作人员都是笑脸迎人，办事有人带，疑惑有人解，一事跑一次，让前来办事的群众切身感受高效、便民的氛围，让服务窗口成为了打开百姓的走心之门。
半窗月明迎清风
——津市市不动产中心窗口服务故事
湖南法治报 通讯员 陈亮 胡梦
今年二月一个早上，寒风刺骨，津市市不动产中心和往常一样，左右工作人员准点守候在自己的岗位。张开媛女士捂着冻红的脸，急匆匆走进了办事大厅。大厅工作人员连忙迎了上去，得知张女士是前来办理房屋过户手续的便立即将其带到了相关窗口。但是房屋过户手续需要买卖双方进行面签，而身在长沙的卖方朱女士因为在哺乳期不方便前来面签，事情陷入了僵局。这时，窗口工作人员黄安建自告奋勇，自己掏腰包购买车票，于2月24日乘车前往长沙，由朱女士当面亲自签字拍照办理相关手续。签完字后的朱女士为了答谢黄安建，诚心要请他吃饭，还要给他买烟抽，却都被黄安建一一婉拒。他说：“为群众服务就是我们的宗旨，这些都是我们应该做的。”
不动产登记办理时间一直是群众关注的焦点，为了顺应群众的要求，急群众之所急，不动产中心不断深化改革，持续优化流程，登记窗口从多窗口串联办理变为“一窗受理，并行办理”，登记申请材料从“您需准备材料”到“我为您准备材料”，办理流程从多部门，多次跑到“进一个门，最多跑一次”，办理时间从30个工作日到部分业务即时办结。特别值得一提的是，今年4月，不动产登记实现第五次提速，提速后，在15类登记事项中，对涉及企业及办事群众的9类高频登记事项，全部提供即时办结服务，抵押权登记、换补发登记压缩至1个工作日办结，转移登记、国有建设用地使用权及房屋所有权首次登记等4类业务压缩至3个工作日办结，登记效率再次大幅提升。
在不动产统一登记实施以前，部分房屋因无土地权属来源、未竣工验收等原因，导致群众虽已入住多年，但始终无法办理所属房屋的不动产权证书，极大的影响群众正常的生产生活。市不动产登记中心迅速行动，在“办”上下功夫，强力推动历史遗留“办证难”问题的解决。认真分析“安置房建设手续不完善”“未竣工验收”“规划建设手续缺失”“违反规划用地建设条件”“开发企业资金链断裂”“开发企业主体灭失”“责任人失联”等七类问题原因，按照“三先三后”的原则，加强与部门间的协调联动，采取告知承诺、容缺受理的方式，先行办理“办证难”小区的不动产首次登记；创新举措，延伸办，开辟绿色通道，将不动产登记窗口延伸至小区，安排专人负责，建立全程帮办制度。据统计，市本级解决房地产领域历史遗留“办证难”问题涉及10个项目，其中房地产开发项目3个，保障性住房项目7个，共涉及39栋房屋，2436户。截至目前，已化解项目10个，其中化解2436户，已办证2176户，首次登记率达100%，办证率达89.33%。
该中心把“我为群众办实事”实践活动同“优化营商环境”结合起来，切实解决企业的实际问题，帮助企业发展。在不动产登记办事大厅设置了企业服务专窗，确定专人负责，全程帮办。建立不动产登记回访制度，定期对群众和企业进行问卷调查，电话回访，建立工作台账，以问题为导向，不断完善和提升不动产登记服务水平。针对企业反映的不动产登记问题，勇担责任，创新方法，及时解决。前不久，津市开达建设投资有限公司、文苑酒店要求办理不动产变更登记手续，中心工作人员创新采用土地“大分摊”模式，及时为为他们进行了变更手续从而解决了企业的燃眉之急。企业对中心工作人员尽职尽责、热情高效的服务态度表示高度赞扬，对办理结果非常满意。而这，仅仅是市不动产登记中心贴心帮扶、精准施策，为企业解难纾困的一个缩影。
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来源：湖南法治报
